Reklamační řád

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu blckout.cz. Číslování bodů (8.1 – 8.34) odpovídá článku 8 obchodních podmínek.

Prodávající

DELAB, s.r.o.
Železničná 1534, 905 01 Senica, Slovensko
IČO: 53548256 · DIČ: 2121414922
Zapsáno v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 48400/T
E-mail: hello@blckout.cz

Jak reklamovat ve zkratce

• Napiš nám na hello@blckout.cz nebo přes kontaktní formulář. Uveď číslo objednávky, popis vady a přilož fotku.
• Zboží pošli na adresu prodávajícího uvedenou výše. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku tě budeme informovat e-mailem.

Podrobné podmínky

8.1. Kupující má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, jde-li o vadu zboží, kterou lze odstranit. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

8.2. Místo odstranění vady může kupující požadovat výměnu zboží, nebo, týká-li se vada jen určité součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

8.3. Prodávající může vadné zboží vždy vyměnit za zboží bez vad, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

8.4. Jde-li o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu i v případě odstranitelných vad, pokud kupující nemůže zboží řádně užívat kvůli opětovnému výskytu vady po opravě nebo kvůli většímu počtu vad.

8.5. V případě jiných neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

8.6. Prodávající poučil kupujícího o jeho právech vyplývajících z ust. § 622 Občanského zákoníku (body 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek) a o právech vyplývajících z ust. § 623 Občanského zákoníku (body 8.4. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek) tak, že tyto obchodní a reklamační podmínky umístil na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst před odesláním objednávky.

8.7. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo u určené osoby. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s platnými právními předpisy. Informace o servisních místech a určených osobách pro záruční a pozáruční servis poskytne prodávající kupujícímu na zadní straně záručního listu nebo na požádání telefonicky či e-mailem.

8.8. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád prodávajícího, tedy čl. 8 těchto obchodních a reklamačních podmínek. Kupující byl s reklamačním řádem řádně seznámen a byl informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s ust. § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“), a to před uzavřením kupní smlouvy tak, že prodávající tyto obchodní a reklamační podmínky umístil na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je před odesláním objednávky přečíst.

8.9. Na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího formou elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího se vztahuje reklamační řád.

8.10. Pokud zboží vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího, má kupující právo uplatnit u prodávajícího odpovědnost za vady zboží.

8.11. Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího v souladu s ust. § 18 odst. 2 Zákona tak, že doručí zboží do provozovny prodávajícího a doručí prodávajícímu projev vůle kupujícího uplatnit své právo podle bodů 8.1. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace“), např. ve formě vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace, který je umístěn na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího. Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání k reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen v Oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, které ze svých práv vyplývajících z ust. § 622 a 633 Občanského zákoníku uplatňuje. Kupující má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej prodávající kupujícímu zašle na jeho žádost.

8.12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou kumulativně splněny všechny následující podmínky:

• a) doručení oznámení o uplatnění reklamace kupujícím prodávajícímu,
• b) doručení reklamovaného zboží od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě,
• c) doručení přístupových kódů, hesel apod. k reklamovanému zboží prodávajícímu, jsou-li tyto údaje nezbytné pro řádné vyřízení reklamace.

8.13. Je-li předmětem reklamace zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, je kupující kromě splnění podmínek podle bodu 8.12 písm. a) a c) těchto reklamačních a obchodních podmínek povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení prohlídky reklamovaného zboží prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím. Reklamační řízení týkající se zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, začíná dnem, kdy byla provedena prohlídka zboží podle první věty. Pokud však prodávající nebo jím určená třetí osoba navzdory poskytnuté potřebné součinnosti kupujícího nezajistí provedení prohlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení Oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu, začíná reklamační řízení dnem doručení Oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu.

8.14. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. e-mailem nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit reklamované vady zboží a znovu poučit spotřebitele o jeho právech vyplývajících z bodů 8.1. až 8.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 622 Občanského zákoníku) a o právech vyplývajících z bodů 8.4. až 8.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek (ust. § 623 Občanského zákoníku). Je-li reklamace uplatněna prostředky komunikace na dálku, je prodávající povinen doručit kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace ihned; nelze-li potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace není nutné doručovat, pokud má kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

8.15. Kupující je oprávněn rozhodnout, které ze svých práv podle ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje, a je zároveň povinen informaci o svém rozhodnutí bez odkladu doručit prodávajícímu. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv podle ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) Zákona ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamovaného zboží. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud prodávající převezme předmět reklamace v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, začínají lhůty pro vyřízení reklamace podle tohoto odstavce běžet ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím, nejpozději však od okamžiku, kdy prodávající převzetí předmětu reklamace znemožní nebo mu zabrání. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

8.16. Pokud kupující uplatnil reklamaci zboží během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou nebo stanoviska určené osoby (dále jen „odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže prodávající po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením zboží.

8.17. Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující zašle zboží k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, nese náklady odborného posouzení zboží, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; po dobu provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace uhradit veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

8.18. Kupující nemá právo uplatnit odpovědnost za vady, na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

8.19. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží jiným bezvadným zbožím se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

8.20. Prodávající neodpovídá za vady zboží:

• pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
• pokud je vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
• pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které svou intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží,
• pokud vada zboží vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
• pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo s obecnými zásadami obvyklého používání zboží,
• pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
• pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nahodilou zkázou a nahodilým zhoršením,
• pokud vada zboží vznikla neodborným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
• pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží osobou, která k tomu nebyla oprávněna.

8.21. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:

• a) výměnou zboží,
• b) vrácením kupní ceny zboží,
• c) předáním opraveného zboží,
• d) vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
• e) písemnou výzvou k převzetí plnění určeného prodávajícím,
• f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.

8.22. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemný doklad o určení způsobu vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, a to osobně nebo prostřednictvím poskytovatele poštovních, kurýrních nebo doručovacích služeb. O výsledku vyřízení reklamace bude prodávající kupujícího informovat bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu spolu se zbožím, resp. e-mailem, doručí doklad o vyřízení reklamace.

8.23. Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud pro konkrétní případy není stanovena jiná záruční doba. Zasílané produkty sportovní výživy, potraviny v dárkových koších a krmiva pro zvířata mají dobu minimální trvanlivosti delší než 2 měsíce před datem spotřeby; v případě kratší doby trvanlivosti kontaktuje prodávající kupujícího telefonicky nebo e-mailem a zásilka je odeslána pouze se souhlasem kupujícího.

8.24. V případě záruční opravy zboží se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat.

8.25. V případě výměny zboží za nové začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží. V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokladu.

8.26. V případě odstranitelné vady bude reklamace vyřízena podle rozhodnutí kupujícího podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem:

• a) prodávající vadné zboží vymění, nebo
• b) prodávající zajistí odstranění vady.

8.27. Jde-li o odstranitelnou vadu a kupující bez odkladu neurčí podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, vyřídí prodávající reklamaci odstraněním vady.

8.28. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako bez vady, vyřídí prodávající reklamaci v závislosti na rozhodnutí kupujícího podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek následujícím způsobem:

• výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, nebo
• v případě, že prodávající nemůže zboží vyměnit za jiné, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za zboží.

8.29. V případě neodstranitelné vady nebo vícekrát opakované odstranitelné vady, nebo jde-li o větší počet různých odstranitelných vad, které brání řádnému užívání zboží jako bez vady, a kupující bez odkladu neurčí podle bodu 8.15. těchto reklamačních a obchodních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, vyřídí prodávající reklamaci výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry.

8.30. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení o uplatnění reklamace a v potvrzení o uplatnění reklamace zboží podle bodu 8.14. těchto reklamačních a obchodních podmínek.

8.31. Pro účely reklamace se za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.

8.32. Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.

8.33. Oprávnění kupujícího k uplatnění reklamace vady zboží je poté, co využil svého práva a požádal prodávajícího o odstranění vady zboží podle bodu 8.1. těchto reklamačních a obchodních podmínek, vyčerpáno a bez ohledu na výsledek reklamace již kupující není oprávněn uplatňovat reklamaci opakovaně pro tutéž jedinečnou vadu (nikoli vadu stejného druhu).

8.34. Ustanovení čl. 8 těchto reklamačních a obchodních podmínek se výslovně nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele uvedenou v ust. § 2 písm. a) zákona č. 102/2014 Z. z.